Veelgestelde vragen

Bekijk hieronder de veelgestelde vragen en antwoorden over Multilease Fietslease en de Hellorider dienstverlening. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem contact op met Service om antwoord op jouw vraag te krijgen.


Bestellen

Wat is de rol van de dealer?
In de portal kun je nadat je favoriete fiets hebt geselecteerd, de dealer uitkiezen. Je kiest een dealer uit die je fiets aflevert en ook alle onderhoud en reparaties doet gedurende het contract. Je regelt dus alle zaken tijdens de leaseperiode met je dealer, laat het Service weten als je wilt wisselen van dealer (bijvoorbeeld als je verhuisd bent). Let op! De dealer moet altijd een dealer zijn van jouw merk fiets en uiteraard moet de dealer een aangesloten Hellorider dealer zijn. In noodgevallen kan je altijd terecht bij een andere dealer uit het Hellorider netwerk.
Hoe bestel ik een leasefiets bij Multilease?
Zie je jouw fiets er tussen staan en mag je van jouw werkgever een fiets bij Multilease uitzoeken? Zorg er dan voor dat je ‘m juist samenstelt. Kies het juiste segment en frametype en configureer de juiste maat en kleur. Klik vervolgens op bestellen. Weet je niet welke framemaat voor jou geschikt is of wil je de fiets toch even in het echt bewonderen? Kom dan langs bij een van de aangesloten dealers voor extra advies of plan een proefrit in het bestelportaal in.
Hoe kies ik de juiste fiets?
In de portal kun je verschillende e-bikes bekijken en vergelijken. Je kunt filteren op jouw wensen (frametype, merk, type fiets), zodat je makkelijk een keuze kunt maken. Op de productpagina van een fiets vind je onder het kopje ‘Meer informatie’ de technische specificaties. Klik op ‘vergelijken’ om meerdere modellen op basis van specificaties met elkaar te vergelijken.
Welke maat/framemaat moet ik hebben?
Op de productpagina van een fiets zie je achter elke framemaat staan voor welke lichaamslengte hij geschikt is. Het is belangrijk dat je in één keer de juiste maat bestelt want dan weet je zeker dat je echt lekker fietst op de fiets van jouw voorkeur. Ook kan de fiets niet worden geruild. Je kunt ook langskomen bij één van de bij Hellorider aangesloten dealers waar je jouw maat kunt proberen.
Kan ik de fiets ook eerst ergens proberen?
Je kunt bij alle Hellorider dealers terecht om een proefrit te maken. Je vindt een overzicht van dealers op de productpagina van de fiets onder het tabblad 'Dealers'. Daar zie je meteen welke dealer bij jou in de buurt zit.
Wat is de actieradius van de fiets?
De actieradius vertelt je hoeveel kilometer je kunt fietsen met een volle accu voordat je deze weer moet opladen. Deze afstand is vooral afhankelijk van de capaciteit van de accu en van de omstandigheden. Heb je meer tegenwind en wil je jouw eigen inspanning beperken, dan gaat de actieradius omlaag. Een accu met meer capaciteit geeft je meer kilometer trapondersteuning dan één met minder capaciteit. De capaciteit wordt uitgedrukt in Wattuur (Wh). Bij de meeste e-bike accu’s ligt deze tussen de 350 en 650 Wh. Per 100 Wh kun je zo’n 14 tot 20 kilometer fietsen bij normaal gebruik van de accu. Met een lichtere accu van 350 Wh fiets je ongeveer 50-70 kilometer met gemiddelde trapondersteuning.
Kan ik accessoires mee leasen?
Nee, het is niet mogelijk om accessoires mee te leasen. Bij enkele e-bikes zit er standaard een kettingslot bij voor de verzekering en bij speed pedelecs in ieder geval een helm. Als deze verplicht is, zit deze erbij in het leasecontract.
Wat gebeurt er als ik mijn fiets heb besteld?
Jouw bestelling wordt voor akkoord doorgestuurd naar jouw werkgever. Geeft deze groen licht, dan wordt door Multileasede definitieve bestelling geplaatst bij de dealer van jouw voorkeur. Hoe sneller er akkoord is, hoe sneller jij rond trapt op jouw nieuwe fiets. Je ontvangt per mail bericht zodra jouw fiets klaar staat of bij jou langs wordt gebracht.
Mijn leasefiets is niet goed (kleur/maat), kan ik hem ruilen?
Nee, je kunt je leasefiets helaas niet omruilen. Het is daarom erg belangrijk dat je de juiste maat kiest en je configuratie controleert. Op de productpagina van een fiets zie je achter elke framemaat staan voor welke lichaamslengte hij geschikt is. Je kunt ook langskomen bij één van de Hellorider dealers waar je jouw maat kunt proberen.

Afleveren

Hoe lang duurt het voordat ik op mijn nieuwe fiets kan rijden?
Na goedkeuring van jouw werkgever en Multilease kan het per fiets verschillen hoe lang het duurt totdat je je fiets ontvangt. Dit hangt af van de volgende zaken: heeft jouw dealer de fiets op voorraad? Dan fiets je binnen enkele dagen rond op je nieuwe aanwinst. Heb je een speed pedelec besteld (45 km/h e-bike), dan moet na goedkeuring eerst de tenaamstelling en de RDW registratie worden geregeld wat enkele dagen extra duurt. Heeft jouw dealer de fiets niet op voorraad? Dan bestelt de dealer jouw fiets bij de leverancier. Dit duurt meestal enkele dagen (de meeste dealers worden meerdere malen per week bevoorraad). Gemiddeld duurt het voor een e-bike 5 tot 10 werkdagen na akkoord van de werkgever en voor een speed pedelec enkele dagen langer. Je ontvangt een mail met de verwachte levertijd vanuit de dealer.
Waar kan ik de fiets laten bezorgen?
Je kunt ervoor kiezen om de fiets bij je thuis af te laten leveren, maar bijvoorbeeld ook op je werk. Niet alle dealers hebben een bezorgdienst. Als je kiest voor verzenden zul je dus een beperktere keuze hebben wat betreft dealers. Het is ook belangrijk om te realiseren dat dit onderhoud en reparaties lastiger kan maken. Een dealer in de buurt is vaak praktischer als je een probleem hebt met jouw fiets.
Kan ik de fiets bij mijn dealer afhalen?
Jouw fiets afhalen bij de dealer kan altijd. Let er wel op dat deze dealer ook het onderhoud van jouw fiets verzorgt. Heb je liever een dealer in de buurt voor onderhoud kies dan voor een lokale dealer bij jou huis of werk in de buurt. Wanneer de fiets klaarstaat bij jouw dealer krijg je hiervan bericht.
Kan iemand anders de fiets voor mij in ontvangst nemen?
Nee, je moet zelf je fiets in ontvangst nemen en een bewijs van inzet tekenen. Bij het afleveren wordt om je paspoort/ID/rijbewijs gevraagd.

Service, onderhoud en reparaties

Mijn fiets is stuk, wat nu?
Vervelend dat je een probleem hebt met je fiets. Check de FAQ voor antwoorden op algemene vragen. Heb je overige vragen of problemen welke zijn gerelateerd aan jouw fiets? Pak je framenummer er bij en neem contact op met Service zij helpen je met onderhoud, diefstal en schade.
Wat is een framenummer?
Het framenummer van je fiets is een unieke letter- en cijfercombinatie van jouw fiets. Elke fiets heeft een eigen framenummer. Dit framenummer vind je (op een sticker) op het frame, vaak in de buurt van de trapas of de onderbuis van je fiets. Vaak staat op deze sticker ook een barcode. Jouw leasecontract en de verzekering zijn gekoppeld aan het framenummer: dus is je fiets gestolen, dan wordt bijvoorbeeld naar dit nummer gevraagd. Ook vragen wij je framenummer wanneer je contact zoekt met Service.
Wat is een onderhoudsbeurt?
Om je fiets in topconditie te houden, is het belangrijk dat je regelmatig onderhoud uitvoert voor je fiets. Tijdens je leasecontract ben je verplicht verschillende onderhoudsbeurten uit te laten voeren. Je ontvangt van Hellorider een bericht wanneer onderhoud voor je fiets nodig is en je deze kan laten uitvoeren bij jouw dealer.
  • De eerste onderhoudsbeurt moet je binnen 2-4 maanden laten uitvoeren.
  • De tweede onderhoudsbeurt moet je binnen 8-10 maanden laten uitvoeren.
  • De derde onderhoudsbeurt moet je binnen 20-24 maanden laten uitvoeren.
Hoe voer ik een onderhoudsbeurt uit?
Heb je een bericht van Hellorider ontvangen voor een onderhoudsbeurt? Je kunt hiervoor direct contact opnemen met jouw dealer om een afspraak te maken of even langsgaan.
Waar kan ik voor onderhoud of reparaties terecht?
Voor service en reparaties kun je contact zoeken of terecht bij jouw dealer.
Heb ik recht op een leenfiets tijdens reparaties?
Je krijgt een leenfiets als het onderhoud of de reparatie van jouw fiets langer dan 2 werkdagen duurt. Jouw dealer zorgt voor een soortgelijke fiets zodat je toch op pad kunt.
Wat gebeurt er als ik onderweg pech heb met de fiets?
We staan 24/7 voor je klaar mocht je pech hebben in Nederland. Kom je onderweg stil te staan? Bel ons op 0592-390069 en wij zorgen ervoor dat je hulp krijgt. De pechhulp wordt uitgevoerd door de ANWB. Jouw fiets wordt ter plekke (provisorisch) gerepareerd zodat je weer verder kunt. Mocht de schade ingrijpender zijn dan wordt de fiets naar een dealer gebracht of wordt geregeld dat jij weer thuis of op je bestemming komt. Hierbij gaan we ervan uit dat je binnen 25 kilometer van jouw woning of bestemming bent en niet met een lege accu bent vertrokken.

Verzekeringen

Waar is mijn fiets voor verzekerd?
De verzekering voor e-bikes dekt schade aan de fiets en diefstal. Het eigen risico is 25 euro per schadegeval en 0 euro bij diefstal (zie hiervoor de verzekeringsvoorwaarden). De e-bike verzekering dekt geen schade aan jou als verzekerde of aan jouw bezittingen. Heb je een speed pedelec, dan wordt deze fiets ook WA verzekerd door Hellorider. Dit betekent dat je verzekerd bent tegen schade die je met jouw speed pedelec toebrengt aan een ander of de spullen van een ander, echter alleen wanneer je gemachtigd bent deze te besturen. Je bent dus goed gedekt! Heb je vragen over je fietsverzekering neem dan contact op met Service.
Welke sloten heb ik op mijn leasefiets?
Bij je fiets hoort een hoofdslot en een bijslot. Bij bijna alle fietsen is je ringslot (het slot dat aan je fiets vastzit) het hoofdslot. Het meegeleverde kettingslot is je bijslot in dit geval. Bij enkele fietsen (zoals speed pedelecs) ontbreekt er een ringslot (het slot dat aan je fiets vastzit), bij deze fietsen is je kettingslot het hoofdslot. Via je hoofdslot ben je verzekerd, die is dus erg belangrijk.
Fietssleutels kwijt of verloren?
Ben je jouw sleutel of reservesleutel kwijt van je hoofdslot, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Hellorider. Hellorider zorgt ervoor dat je de nieuwe sleutels thuis krijgt opgestuurd en dat je weer verzekerd kan rondrijden. Helaas vallen de kosten voor een nieuwe sleutel niet onder de verzekering en gelden er extra kosten vanuit de leasemaatschappij. De hoogte hiervan is afhankelijk van je werkgever en/of de leasemaatschappij. Let er dus goed op dat je de sleutels goed bewaart en niet verliest. Om je fiets te verzekeren moeten de sleutels altijd via Hellorider worden besteld aangezien het nieuwe serienummer moet worden doorgegeven aan de verzekering. Indien jezelf een kopie laat maken van je sleutel, dan heb je het risico onverzekerd rond te rijden wat kan leiden tot hoge kosten.

Indien je de sleutels kwijt bent van je bijslot, dan kun je zelf een sleutel laten bijmaken bij de dealer. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Ontbreken er fietssleutels bij het einde van het contract en je besluit de fiets niet over te nemen? Dan zijn hier extra kosten aan verbonden. Let er dus goed op dat je alle sleutels kan inleveren.
Ringslot of kettingslot kapot of kwijt?
Is je hoofdslot kapot? Geef dit dan zo snel mogelijk aan bij je dealer. Dit is bij voorkeur de dealer die jouw fiets heeft geleverd, maar mag ook een andere dealer zijn die is aangesloten bij het Hellorider netwerk. De dealer zorgt ervoor dat je slot wordt gerepareerd of vervangen. Je bent verplicht om het slot te laten vervangen door je dealer. Hellorider zorgt er vervolgens voor dat je fiets met het nieuwe hoofdslot verzekerd is bij de verzekeraar. Indien je het slot niet laat vervangen bij jouw dealer, dan rijd je onverzekerd rond wat kan leiden tot hoge kosten.

Is je bijslot kapot of verloren? Dan geldt er geen vergoeding bij verlies of schade en kan je zelf een ART-2 goedgekeurd kettingslot kopen bij de dealer. Het slot (ART-2 goedgekeurd) wat bij de fiets is geleverd, moet aan het einde van de leaseperiode worden ingeleverd bij de dealer. De dealer controleert of het slot compleet en bruikbaar is. Mocht het slot niet aanwezig zijn bij het inleveren van de fiets, dan worden deze kosten plus mogelijk extra kosten alsnog bij jouw in rekening gebracht.
Sleutels van de accu kwijt?
Ben je jouw sleutel of reservesleutel kwijt van je accu, dan kun je zelf een sleutel laten bijmaken bij de dealer. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Ontbreken de accu sleutels bij het einde van het contract en je besluit de fiets niet over te nemen? Dan zijn hier extra kosten aan verbonden. Let er dus goed op dat je alle sleutels van de accu kan inleveren.
Wat moet ik doen wanneer mijn fiets of accu gestolen is?
Dat is heel vervelend. Bij diefstal van je fiets geldt geen eigen risico als je de fiets op slot hebt gedaan en je alle originele sleutels in bezit hebt. Dat geldt ook voor de accu wanneer deze niet onbeheerd en op slot op de fiets is achterlaten en je alle originele sleutels in bezit hebt.
  • Ben je een of beiden originele sleutel(s) kwijt? Dan worden kosten van de fiets helaas niet door de verzekering gedekt. Dit geldt ook voor het plaatsen van een nieuwe accu. We zoeken samen met Multilease naar een passende oplossing. Doe nog even geen aangifte wanneer dit jou overkomt, maar neem contact op via gestolen@hellorider.com. Vermeld alsjeblieft jouw framenummer en telefoonnummer in de e-mail.
  • Heb je alle sleutels in bezit? Doe dan aangifte bij de politie, dit geldt ook voor een gestolen accu. Dit kan online via Politie.nl.
  • Stuur je aangifte per e-mail (met jouw framenummer en telefoonnummer) naar gestolen@hellorider.com en stuur een kopie van de aangifte samen met alle originele sleutels in een stevige envelop (bij voorkeur bubbelenvelop, de sleutels kunnen scherp zijn) naar:
t.a.v. Diefstaladministratie Hellorider
Teleportboulevard 130
1043 EJ Amsterdam.

Beëindiging en inlevering

Wat zijn de richtlijnen voor normaal gebruik?
Natuurlijk verwachten wij dat je netjes omgaat met de leasefiets en wanneer er schade is je dit bij jouw dealer meldt. Lees hier deHellorider spelregels voor normaal gebruik. Aan het einde wordt er o.a. gekeken naar schade aan de fiets, het aantal kilometers dat er met de fiets is gereden en of de onderhoudsbeurten hebben plaats gevonden
Kan ik mijn fiets overnemen bij beëindiging
Ja, je kunt jouw fiets tegen een marktconforme prijs overnemen wanneer het leasecontract ten einde komt. Hierover ontvang je enkele weken voor beëindiging informatie over.

Andere belangrijke zaken

Kan ik de fiets delen of verhuren?
Nee, het is niet toegestaan de fiets te delen of te verhuren. Familieleden mogen de fiets natuurlijk wel gebruiken. Jij blijft wel verantwoordelijk als er iets met de fiets gebeurt.
Mag iemand anders op mijn fiets fietsen?
Ja, jouw familieleden mogen de fiets gebruiken. Jij blijft in alle gevallen verantwoordelijk voor de fiets.
Mag ik met mijn fiets naar het buitenland?
Je mag met jouw leasefiets naar het buitenland. De verzekering biedt een werelddekking. Raadpleeg de verzekeringsvoorwaarden voor meer informatie.
Mag ik accessoires op de fiets monteren?
Ja, je mag accessoires op de fiets monteren mits je ze voor inleveren weer verwijdert zonder blijvende schade. Accessoires monteren zit niet in de leaseprijs inbegrepen.
Ik wil mijn contract beëindigen, kan dat?
Je kunt je leasecontract helaas niet zomaar beëindigen. Voor meer informatie over je leasecontract verwijzen we jouw werkgever naar de accountmanager van Multilease.
Producten vergelijken